La filiera calzaturiera è una delle più importanti per l’economia italiana. Per rendersene conto, basta rammentare l’impatto che hanno sull’immagine e sui numeri del PIL del nostro Paese i fatturati delle aziende dei distretti toscano e marchigiano.

Può sembrare assurdo pensare alla sinergia tra i saperi artigianali che ruotano attorno alla creazione di scarpe e tecnologie come l’AI e la robotica.

Eppure si tratta già di realtà concrete. Per quanto riguarda la prima, ricordiamo il suo impiego in studi dedicati alla percezione della qualità dei prodotti finiti e alla sensazione di comfort nell’indossarli.

Con questi dati in mano, che vengono poi elaborati dagli algoritmi di machine learning, il designer ha uno strumento straordinario in più dalla sua parte ed è in grado di produrre un output decisamente in linea con i gusti del target e altamente personalizzato.

Si parla a tutti gli effetti di processi di apprendimento automatico che saranno sempre più centrali nella filiera e che permetteranno, di fatto, di non dare più istruzioni e di parlare di una collaborazione costante e strutturata fra uomo e macchina.

Attenzione: la genialità e il talento del primo rimane la linea guida di qualsiasi progetto. Le tecnologie possono essere viste come catalizzatori dell’unicità umana e come strumenti per ridurre al minimo il margine di errore, restituendo all’utenza un prodotto perfetto in ogni dettaglio.

Un esempio utile a capire tutto ciò? L’esistenza di aziende che, grazie alla robotica, hanno perfezionato dettagli come la preincassatura delle pietre e il posizionamento delle borchie per scarpe.

In entrambi i casi, si parla di particolari capaci di rendere unico un prodotto e di esaltare quella cura che rende speciali e riconosciuti in tutto il mondo gli abiti e gli accessori made in Italy.

Robotica come fattore di ottimizzazione dei flussi di magazzino

La robotica in un settore come quello calzaturiero può fare la differenza in diversi altri casi.

Uno su tutti? L’ottimizzazione dei flussi di magazzino, fondamentale per permettere alle aziende locali di essere competitive su scala globale e di migliorare i margini, contribuendo attivamente all’internazionalizzazione del settore.

La situazione attuale relativa alla produzione

Nonostante i passi fatti negli ultimi anni, la situazione relativa all’intervento della robotica nella produzione di scarpe vede in primo piano un’applicazione circoscritta soprattutto alla calzatura tecnica.

Il motivo è molto semplice ed è legato al fatto che, in questo campo, è peculiare la necessità di destreggiarsi fra diverse alternative tecniche (per rendersene conto, basta pensare a tutto quello che ruota attorno alle calzature obbligatorie per la sicurezza sul lavoro).

Le potenzialità derivanti da un’estensione dell’applicazione della robotica alle scarpe artigianali sono immense.

Ecco le principali:

• Rifinitura tecnica e qualitativa: ad oggi, come evidenziato da diversi studi internazionali, circa l’80% delle scarpe artigianali hanno bisogno, concluso il processo produttivo, di rifiniture finalizzate ad aumentarne l’efficienza tecnica e la qualità. Questo margine si può ridurre notevolmente grazie all’utilizzo di robot.
• Riduzione dei tempi di produzione, aspetto che, come precedentemente accennato, può fare la differenza lato competitività su scala globale.
• Maggior flessibilità riguardante i modelli e le taglie.

Con l’applicazione via via più ampia della robotica in campo calzaturiero, in particolare in ambito artigianale, si aprirebbero spazi di miglioramento notevoli anche per quanto riguarda le mansioni a valore aggiunto sulle quali i lavoratori potrebbero focalizzarsi.

Degno di nota è anche l’aspetto della sicurezza sul lavoro: con l’introduzione massiccia della robotica, andrebbero a diminuire i rischi legati al contatto con gas, polvere, parti mobili di macchinari con conseguenze potenzialmente fatali.

Ulteriore punto da non dimenticare riguarda i vantaggi che deriverebbero dall’introduzione, presso gli stabilimenti produttivi, di veicoli a guida autonoma, che darebbero un prezioso boost all’ottimizzazione dei tempi della filiera.

Quante volte al giorno si controlla lo smartphone? Notifiche da app di messaggistica, e-mail che si accumulano, commenti sui social, avvisi da piattaforme di lavoro. Si vive immersi in una comunicazione continua, un rumore di fondo digitale che, se da un lato fa sentire sempre connessi, dall’altro ha ridotto le conversazioni in tantissimi piccoli pezzi. Di conseguenza, quando c’è bisogno di dire qualcosa di veramente importante, ci si sente in difficoltà.

Come si fa ad avere la certezza che un messaggio importante sia non solo letto, ma legalmente ricevuto? La risposta arriva da uno strumento affidabile: la posta elettronica certificata. La sua centralità è diventata così evidente che anche le recenti norme prevedono l’uso di questo strumento, come il caso dell’obbligo di una PEC personale per tutti gli amministratori di società. Quando la comunicazione deve essere ufficiale, quindi, la strada è una sola.

Quando serve un canale univoco e legalmente riconosciuto

Ci sono momenti in cui mandare una semplice e-mail non basta. Si pensi alla disdetta di un contratto di affitto, alla partecipazione a un concorso pubblico o all’invio di una fattura a un ente pubblico.

In queste situazioni, non ci si può permettere il dubbio. Quella comunicazione deve arrivare e si deve poter dimostrare che è arrivata in una data e un’ora precise, con quel preciso contenuto. È un’esigenza di tutela.

La posta elettronica certificata come strumento standard

La PEC è stata progettata proprio per questo. A prima vista, somiglia a una comune casella di posta, ma sotto la superficie lavora con precisione assoluta. Il meccanismo è funzionale, perché è l’equivalente digitale della raccomandata con ricevuta di ritorno.

Quando si spedisce un messaggio PEC, il proprio gestore prende in carico la comunicazione e rilascia una ricevuta che rende ufficiali l’orario e la data di presa in carico del messaggio. Subito dopo, il gestore del destinatario, non appena consegna il messaggio nella sua casella, invia un’altra ricevuta, quella di avvenuta consegna, che conferma il recapito. Queste due ricevute sono la prova inattaccabile, con valore legale, del fatto che la comunicazione è andata a buon fine.

Nel mare di strumenti digitali, la posta elettronica certificata rimane l’unico mezzo capace di garantire riconoscibilità legale e certezza di consegna. E oggi, grazie a servizi evoluti come quelli proposti da Register.it, utilizzare questo strumento è diventato ancora più semplice e ricco di vantaggi.

Le soluzioni sono pensate per esigenze diverse: c’è PEC Agile, perfetta per chi ha bisogno di una casella certificata subito pronta all’uso, su un dominio fornito da Register.it. E poi c’è PEC Unica, pensata per professionisti e aziende che vogliono comunicare con un indirizzo PEC personalizzato sul proprio dominio.

Ma i benefici vanno oltre la certificazione. Per dire addio alla necessità di controllare continuamente la posta in arrivo, si può attivare una notifica via SMS. Appena arriva una PEC importante, un messaggio avvisa sul cellulare.

Ogni comunicazione lascia una traccia indelebile. Con la PEC di Register.it, questa traccia viene conservata per 10 anni a norma di legge. Se dovesse servire, in futuro, dimostrare una consegna o una ricezione, recuperare la prova è possibile in pochi clic.

Inoltre, l’identità di chiunque richieda una casella viene verificata con precisione. Questo protegge tutti gli utenti da truffe e usi illeciti, creando un sistema di comunicazione sicuro e affidabile.

Imprese, PA, professionisti: casi d’uso sempre più diffusi

L’idea che la PEC sia uno strumento solo per avvocati o commercialisti è ormai superata. Certo, un professionista la usa per depositare atti in tribunale, comunicare con i clienti o con il proprio ordine professionale, con la serenità di avere tutto tracciato.

Le aziende la usano per dialogare con la Pubblica Amministrazione, inviare fatture elettroniche, formalizzare contratti e convocare assemblee. Per loro, la PEC è sinonimo di efficienza e snellimento dei processi.

La Pubblica Amministrazione, inoltre, la usa per comunicare con i cittadini in modo rapido ed economico, per le graduatorie dei concorsi o per le notifiche.

La PEC come punto d’equilibrio tra privacy e validità legale

Oggi la privacy è costantemente sotto i riflettori. La PEC, in tutta questa situazione, è una soluzione molto equilibrata, un canale di comunicazione chiuso e sicuro: il contenuto dei messaggi è protetto e accessibile solo a mittente e destinatario.

Allo stesso tempo, però, offre la piena validità legale, certificando l’identità di chi comunica, l’integrità del messaggio e la certezza del recapito. È il punto fermo che permette a persone, professionisti e aziende di scambiare comunicazioni in modo ufficiale, sicuro e inoppugnabile.

Raccontarsi non è mai semplice, e quando avviene con un articolo generico, o con un semplice comunicato stampa aziendale si rischia di non riuscire a far trasparire appieno la propria storia.

Ecco perché biografie e interviste su Intervista.it sono pensate per riuscire a far emergere non solo il lato professionale, innovativo e specifico del professionista o del manager, ma anche il suo lato più umano, emotivo, le difficoltà riscontrate e le prove superate.

Intervista.it non insegue il clamore della notizia ma cerca di costruire un ritratto nel quale biografie e interviste possano dare realmente spazio alla voce dei loro protagonisti.

Domande che restituiscono una voce autentica

Nelle interviste o nella descrizione dei profili aziendali ci si trova spesso dinanzi a un linguaggio che attiene alle regole del business e che non lascia spazio anche alla storia e alle motivazioni che hanno portato a raggiungere un determinato obiettivo o successo e non solo.

Domande che spesso non si leggono come: cosa spinge un dirigente a lasciare un incarico sicuro per lanciarsi in un progetto incerto? Perché un imprenditore decide di resistere a condizioni di mercato che non sembrano ottimali?

Su Intervista.it si risponde anche a queste domande grazie a interviste che restituiscono la voce autentica dei protagonisti.

Ciò che emerge è spesso sorprendente: un ricordo d’infanzia che orienta un’intera carriera, un incontro fortuito che diventa spartiacque, un fallimento che si rivela la chiave per ripartire con un’energia nuova.

L’autenticità e voci dirette al centro delle interviste

La redazione di Intervista.it ha scelto fin dall’inizio di evitare interviste preconfezionate, al contrario, l’obiettivo è quello di lasciare che la persona si racconti con naturalezza, anche nelle sue esitazioni.

Capita spesso che un manager, abituato a parlare in pubblico con un linguaggio levigato, durante l’intervista si lasci andare al racconto di un episodio diverso: la difficoltà di conciliare carriera e vita familiare, l’emozione di ricevere la prima lettera di ringraziamento da un collaboratore, il dubbio provato prima di una scelta che si sarebbe rivelata decisiva.

Un punto di forza della rivista è la fedeltà con cui viene riportata la voce dei protagonisti. Non c’è una sovrapposizione della redazione sul racconto, piuttosto un lavoro di tessitura che rende scorrevole la narrazione senza intaccare lo stile personale dell’intervistato.

Il lettore percepisce sfumature, pause, perfino le espressioni ricorrenti che fanno parte del modo di parlare di quella persona.

Ne deriva un senso di immediatezza: non si ha l’impressione di leggere un pezzo giornalistico filtrato, ma di ascoltare direttamente un dialogo.

Questo crea una connessione che va oltre l’informazione, trasformando l’intervista in un incontro vero e proprio.

Differenziarsi in un panorama omologato

Molte testate scelgono scorciatoie narrative. Bastano poche righe per incasellare qualcuno: “l’imprenditore visionario”, “il manager che non sbaglia un colpo”, “il genio dell’innovazione”. Queste definizioni hanno il pregio di catturare l’attenzione, ma finiscono per appiattire la complessità.

Intervista.it rifiuta l’omologazione, non interessa creare etichette, ma mostrare come dietro ogni storia ci siano dubbi, cadute, intuizioni improvvise, momenti di fragilità e di forza. Questa scelta rende la rivista diversa e, soprattutto, credibile.

Racconti che ispirano i lettori

C’è un filo sottile che separa la celebrazione dall’ispirazione. Intervista.it sceglie la seconda strada. Non costruisce eroi da imitare, ma restituisce persone reali da cui trarre spunti concreti.

Un giovane che legge la storia di un imprenditore scopre che la resilienza non è un concetto astratto, ma il risultato di anni di tentativi. Un professionista a metà carriera può trovare conforto nel sapere che persino chi è arrivato in alto ha attraversato fasi di smarrimento.

La forza di queste narrazioni sta proprio nella loro capacità di parlare a pubblici diversi: studenti, lavoratori, dirigenti, curiosi. Ognuno vi trova un frammento utile da rielaborare nel proprio percorso.

Rallentare per andare più a fondo

In un mondo mediatico che consuma storie alla velocità dei feed digitali, la testata ha scelto consapevolmente di rallentare.

Le interviste non sono pensate per essere lette in pochi secondi, ma per essere ascoltate. Ci sono paragrafi che riportano un episodio nei minimi dettagli, altri che danno spazio a riflessioni personali più lunghe.

Questa scelta editoriale: vuol dire rispettare i lettori e i protagonisti, riconoscere che alcune storie meritano tempo, silenzio, attenzione.

In un certo senso, leggere Intervista.it significa concedersi una pausa di qualità, diversa dal consumo rapido di contenuti che riempie la maggior parte delle nostre giornate online.

Il mazzo tradizionale dei Tarocchi è composto da 78 carte suddivise in due grandi categorie: gli Arcani Maggiori (22 carte) e gli Arcani Minori (56 carte).

I due gruppi rispondono a logiche diverse e assolvono a funzioni complementari. Una lettura efficace e ben calibrata nasce proprio dalla capacità del lettore di cogliere il tipo di informazione che ogni gruppo offre.

Gli Arcani Maggiori veicolano temi archetipici, simboli profondi, passaggi esistenziali che superano la quotidianità. Rappresentano movimenti interiori, cicli di trasformazione, tappe decisive nel cammino personale.

Gli Arcani Minori, al contrario, si radicano nei gesti concreti, nelle emozioni in divenire, nei pensieri che affollano le giornate. Hanno un linguaggio più immediato e pratico. Insieme, costruiscono una narrazione stratificata: visione e dettaglio, profondità e contesto.

Gli Arcani Maggiori: simbolismo

Il Matto, l’Imperatrice, il Carro, la Morte, la Giustizia: ogni Arcano Maggiore è un’immagine densa, stratificata, portatrice di significati che non si esauriscono in un’unica lettura.

Queste carte non parlano tanto di ciò che accade, ma di ciò che evolve dentro. Quando compaiono in una stesa, richiamano l’attenzione su una fase, su una dinamica di fondo che va osservata e compresa.

Gli Arcani Maggiori non rispondono alle domande immediate. Non dicono “accadrà questo” o “scegli quest’altra cosa”. Indicano piuttosto il senso di ciò che si sta vivendo, l’archetipo in azione, la lezione in corso, sono le carte che segnano le svolte.

Quando ne compaiono più di una nella stessa lettura, è probabile che ci si trovi in un momento cruciale del proprio percorso, dove ciò che accade è solo il riflesso di un processo interiore ben più profondo.

Gli Arcani Minori: la concretezza delle relazioni, dei pensieri e delle azioni

Le 56 carte degli Arcani Minori si suddividono in quattro semi: Coppe, Spade, Bastoni e Denari. Ognuno di questi rappresenta un elemento (acqua, aria, fuoco, terra) e un ambito dell’esperienza umana.

Le Coppe parlano di emozioni, relazioni, affettività. Le Spade riguardano il pensiero, la comunicazione, il conflitto. I Bastoni rappresentano l’energia vitale, il desiderio, la volontà. I Denari si riferiscono al corpo, alla materia, al lavoro, al denaro.

Queste carte entrano nella trama della vita ordinaria, descrivono stati d’animo, dinamiche relazionali, azioni in corso, ostacoli pratici. Il loro linguaggio è meno simbolico e più comportamentale.

Se gli arcani Maggiori raccontano il “perché”, i Minori rispondono al “come”. In una lettura, danno corpo e dettaglio al quadro generale. Specificano, modulano, chiariscono.

Tempi, ritmi e profondità diverse

Un aspetto che distingue nettamente Arcani Maggiori e Minori è la dimensione temporale. I Maggiori parlano di processi lunghi, cambiamenti che maturano nel tempo, trasformazioni profonde.

Le loro indicazioni non si esauriscono nel giro di qualche giorno. Restano attive anche per settimane, mesi, a volte anni. I Minori, invece, si muovono su tempi brevi. Raccontano lo stato attuale, l’evoluzione immediata, l’influenza di ciò che è vicino.

Le immagini degli arcani Maggiori restano impresse nella memoria. Chi riceve una Torre o un Sole, una Luna o un Giudizio tende a ricordarlo a lungo.

I Minori passano con più leggerezza, ma proprio per questo permettono una lettura più fluida, una narrazione articolata. Quando appaiono in sequenza, generano movimento, chiariscono l’intreccio tra le diverse componenti della vita.

La lettura integrata dei tarocchi

Nella pratica, il lettore esperto sa che la potenza di una stesa nasce dall’integrazione tra i due livelli. Ecco perché è sempre bene farsi supportare nella lettura dei tarocchi da degli esperti.

Ad esempio, su giupiter.com è possibile trovare un’ampia community di professionisti, e scegliere tra loro quelli più indicati per la lettura dei tarocchi. Il sistema di consultazione è semplice e la piattaforma offre sicurezza a tutti gli iscritti.

Una lettura fondata solo sui Maggiori rischia di essere troppo astratta, scollegata dalla realtà. Una lettura solo con i Minori può invece mancare di profondità, diventare descrittiva ma non trasformativa.

I Maggiori aiutano a comprendere il senso complessivo, mentre Minori aiutano a tradurre quel senso in scelte. Ad esempio, una carta come Il Giudizio può indicare un risveglio, un nuovo inizio che parte da una consapevolezza maturata.

Ma sono gli arcani Minori a raccontare come si manifesta questo passaggio: con quali difficoltà, con quali relazioni, in quale direzione concreta. Una Regina di Spade può suggerire un chiarimento comunicativo decisivo, un Otto di Coppe può indicare l’abbandono di una situazione che non nutre più.

Nella lettura professionale, è proprio l’interazione tra questi due livelli a rendere il messaggio completo. Le domande che l’interrogante pone raramente richiedono solo una risposta simbolica o solo una risposta pratica. Di solito, le due cose si intrecciano, ed è in quell’intreccio che il lettore trova la chiave per restituire una visione lucida e utile.

I primi parlano al profondo, i secondi alla quotidianità. La differenza tra loro non è tanto nell’intensità quanto nella direzione.

Comprendere questa distinzione è il primo passo per leggere o farsi leggere in modo serio, strutturato i Tarocchi.

La comunicazione e il marketing sono cambiati radicalmente nel giro di pochi anni. Dallo tsunami che è stato l’avvento del digitale e dei social, nell’ultimo biennio siamo entrati in un’altra rivoluzione epocale: quella dell’intelligenza artificiale.

In che modo sta cambiando il settore? Vediamolo assieme nelle prossime righe!

I numeri dell’intelligenza artificiale tra i professionisti

Partiamo, come è in generale utile fare quando si analizza un fenomeno pressoché nuovo, mettendo in primo piano qualche numero.

Autorevoli e recenti ricerche, in particolare una curata dal colosso Deloitte, dimostrano che circa il 92% dei professionisti utilizza nella propria quotidianità l’intelligenza artificiale, soprattutto come supporto ad attività ripetitive.

Lato aziende, si parla di un’alleata preziosa per colmare carenze di competenze che rischiano di rallentare i processi.

Il rapporto con la creatività

Uno degli aspetti più discussi quando si parla di intelligenza artificiale oggi riguarda il suo rapporto con la creatività umana. Come in molte situazioni, anche in questa la verità sta nel mezzo, in quella scala di grigi che dovrebbe essere faro guida quando ci si approccia a un’innovazione.

Come sa bene chi lavora in un’agenzia creativa e, ogni giorno, si trova, molto più di altre persone, ad avere a che fare con l’utilizzo dell’intelligenza artificiale in diversi ambiti, dalla creazione di testi a quella di immagini, l’AI può essere vista come un potenziatore dell’inventiva umana.

Per rendersene conto basta citare la creazione di prompt per immagini e video, che implica, di fatto, la capacità di saper “disegnare con le parole”.

Sempre in ottica di creazione di prompt, non si può non menzionare l’importanza di andare in profondità, altro compito che richiede di mettere in campo la propria creatività.

Accanto a tutto ciò, non si possono non menzionare delle oggettive criticità.

Come evidenziato da uno studio scientifico pubblicato sulla rivista Science e con un titolo che parla da solo, ossia Generative artificial intelligence enhances creativity but reduces the diversity of novel content, da un lato, nel caso delle storie, si può apprezzare un aumento della creatività, con narrazioni scritte meglio, dall’altro, invece, una generale similitudine tra le stesse.

Questa conclusione ci ricorda che l’intelligenza artificiale è sì utile, ma che il rischio di un eccessivo affidamento è quello di livellare il contributo creativo e originale di chi, sia lavorando da solo, sia operando in team, si distingue per le sue capacità uniche e la sua fantasia.

Il ruolo del professionista della comunicazione e del marketing

Come dovrebbe quindi agire il professionista che, nel 2025, si occupa di comunicazione e marketing? La conoscenza dello strumento è ormai data per scontata.

Essenziale è fare un passo oltre e considerare, per esempio, la problematica, dibattuta come non mai in questo periodo, dei bias.

Uno dei principali aspetti sui quali soffermarsi riguarda la discriminazione verso specifici gruppi di persone.

Per approcciarsi nel modo giusto allo strumento è opportuno considerarlo una mappa e mettersi nell’ottica del fatto che le informazioni che mette a disposizione possono anche essere inesatte.

Entra in questo caso in gioco la creatività del singolo che, attraverso il lavoro sull’output e sull’affinamento del prompt, si distingue ed evita sia il sopra menzionato appiattimento, sia di pubblicare contenuti che possono alimentare discriminazioni e pregiudizi già radicati nella società.

Le competenze tecniche, in seno alle agenzie e nella quotidianità del professionista che gestisce in maniera autonoma la sua comunicazione, vengono quindi esaltate dalla creatività, dalla capacità di critica e dalla padronanza della semeiotica.

Un altro motivo per cui non aver paura dell’AI riguarda il fatto che, in campi come la comunicazione, le relazioni sono linfa vitale – basti pensare al lavoro di chi si occupa di PR – e richiedono il contributo delle soft skill umane.

Esistono tanti fattori importanti nel marketing e nel processo di acquisizione e fidelizzazione del cliente, tra questi uno di quelli che sta diventando sempre più rilevanti è sicuramente la Customer Journey.

La Customer Journey rappresenta il percorso e l’esperienza che il cliente fa dal momento in cui viene a conoscenza di un brand, prodotto, servizio, alla sua interazione con esso, fino al momento in cui lo sceglie e poi diventa un fedele acquirente del marchio.

Il processo del “viaggio del cliente” dalla conoscenza all’affezione nei confronti del brand è molto più complesso, naturalmente, rispetto alle fasi descritte. Inoltre, non si tratta quasi mai di un processo lineare, ma quasi sempre di fasi alterne che si susseguono e che si frammentano attraverso diversi touchpoint che diventano sempre più multicanale.

Accompagnare il cliente lungo ogni fase del suo percorso può sembrare difficoltoso, ma attraverso un lavoro preciso, che unisce empatia, analisi dei dati e strumenti digitali capaci di personalizzare l’esperienza è possibile costruire la giusta customer journey.

Le fasi del Customer Journey: personalizzarle per ottenere risultati migliori

Ci sono diverse teorie e anche molte rappresentazioni del “viaggio del cliente”, non sono tutte univoche e molte differiscono su uno o più punti. Teoricamente la soluzione migliore per riuscire a ottenere dei risultati ottimali è personalizzare il percorso che il cliente svolge, dalla scoperta del brand alla fase post acquisto, in modo tale da raggiungere più facilmente gli obiettivi affini alla propria strategia di marketing.

In ogni caso, le fasi principali da considerare per comprendere come agire nelle varie interazioni tra brand e cliente sono:

• Primo contatto con il cliente: ossia la fase di scoperta che porta l’utente a conoscere il brand. Una fase che si concretizza ad esempio con attività come: pubblicità sui media tradizionali, pubblicità online, ma anche con attività come il passaparola.
• Valutazione: l’utente in genere confronta le diverse soluzioni, cerca informazioni, legge le recensioni. Avere un sito web attivo e descrittivo delle proprie attività, avere delle buone recensioni, monitorare il sentiment online verso il proprio brand, sono tutte attività ottimali per influenzare il momento della valutazione da parte dell’utente.
• Conversione: se l’utente è interessato, vuole un determinato prodotto o servizio allora l’ho acquista, oppure compila un form di contatti, firma un contratto. La conversione può avvenire in negozio, tramite una landing page, sul proprio e-commerce. E avviene solo se la propria proposta di valore è migliore e meglio espressa rispetto a quella della concorrenza.
• Il post-vendita: la retention del cliente avviene nel post-vendita, quando il cliente richiede assistenza, quando torna sul sito per leggere nuovi contenuti, quando interagisce con il brand sui social media.
• Fidelizzazione: infine, c’è la fidelizzazione che porta il cliente dall’essere un semplice acquirente ad essere un ambasciatore del brand. Questa fedeltà si conquista con azioni costanti che vanno dalla comunicazione diretta, ad esempio via e-mail, alla comunicazione indiretta sui diversi canali di informazione.

Attenzione: questi stadi non sono rigidamente sequenziali. Possono sovrapporsi, ripetersi, interrompersi. E ogni settore, ogni brand, ogni buyer persona ha le sue varianti. L’obiettivo non è ingabbiare i clienti in un funnel, ma capire come si muovono e farsi trovare al momento giusto con il messaggio più adatto.

L’importanza dell’analisi dati per la Customer Journey

L’analisi dei dati sta diventando sempre più rilevante nel campo del marketing. I dati sono una delle risorse più preziose per: individuare il target, capire in che modo direzionare la propria comunicazione, quali strumenti usare per pubblicizzare la propria attività. Ma non solo.

Oggi il mondo online offre un’ampia varietà di dati che però vanno raccolti, inseriti, analizzati, compresi. Un lavoro spesso lungo e faticoso, soprattutto se si devono andare a raccogliere, pulire e immagazzinare dati come: quanti utenti abbandonano il carrello? Dove cliccano di più nelle newsletter? Quale landing ha i tassi di conversione più bassi?

Con i dati è possibile andare a comprendere appieno l’esperienza utente e instaurare una strategia efficace.

Mappare l’esperienza utente è fondamentale, ma diventa davvero efficace solo se supportata da strumenti di marketing automation che permettono di intercettare bisogni e interessi nel momento giusto. Non basta sapere che cosa fa un utente. Serve capire quando lo fa, perché e come possiamo intervenire in modo rilevante.

Marketing automation: il supporto invisibile che fa la differenza

Accompagnare manualmente ogni utente lungo questo percorso è impossibile. È qui che entra in gioco la marketing automation. Non si tratta solo di inviare e-mail automatiche. Significa costruire una rete di comunicazione intelligente, capace di attivarsi in base ai comportamenti reali dell’utente.

Qualche esempio:

• Un utente visita più volte una pagina prodotto? Parte un’e-mail con recensioni specifiche.
• Scarica una guida ma non apre la successiva newsletter? Cambia il tono del messaggio.
• Dopo l’acquisto, riceve contenuti di supporto legati al prodotto scelto.

Questo tipo di comunicazione è personalizzata, scalabile, misurabile, che non solo migliora i risultati di vendita: migliora l’esperienza complessiva. Perché un brand che sa cosa dire e quando dirlo trasmette attenzione, e questa oggi, vale più del prezzo.

Oltre le conversioni: l’importanza del viaggio dopo l’acquisto

Fino a qualche anno fa, molti reparti marketing si concentravano su un unico obiettivo: la conversione. Portare l’utente a cliccare, chiamare, acquistare, questo era un approccio funzionale, ma miope. Oggi, infatti, sappiamo che l’acquisto è solo una tappa, e che se gestito male, può anche essere l’ultima.

Un cliente che acquista una volta e poi scompare non ha valore nel lungo periodo. Un cliente che si sente seguito, riconosciuto, accompagnato anche dopo l’acquisto, invece, diventa sempre più fedele e in alcuni casi potrebbe ergersi a vero e proprio ambasciatore del brand.

Ed è qui che entra in gioco il concetto di Customer Journey: un percorso che inizia ben prima del primo click e continua ben oltre la consegna del prodotto o servizio.

L’obiettivo finale: la fidelizzazione dell’utente

Il punto d’arrivo della customer journey non è la vendita, ma la fedeltà. Oggi ogni mercato sembra essere saturo, c’è sempre una forte concorrenza qualunque sia il canale di comunicazione e vendita utilizzato.

In un momento storico così affollato a fare la differenza e a generare valore ci sono tutte quelle azioni che permettono di instaurare una relazione con il cliente, con continuità e con la capacità di far sentire il cliente parte di qualcosa.

Le aziende che riescono in questo sono quelle che, oltre a vendere, sanno creare valore nel tempo. Che ascoltano i clienti dopo l’acquisto, che anticipano bisogni futuri, che offrono esperienze coerenti su tutti i canali. Non si tratta di “fidelizzare” nel senso classico, ma si deve lavorare alla costruzione di una relazione duratura basata su fiducia, qualità e comunicazione costante.

E’ davvero curioso pensare che oggi la lista della spesa, una volta scritta su un foglietto a quadretti con la grafia minuta della nonna, possa essere compilata sulla base di video girati in verticale, spesso montati su una base di musica elettronica accelerata. Eppure è esattamente ciò che sta accadendo: TikTok, il social network nato per condividere brevi performance musicali, è ora protagonista anche in una sfera molto più concreta e quotidiana dell’immaginario collettivo — il carrello del supermercato.

Secondo un’indagine promossa da Bennet, riassunta nell’infografica “La spesa ai tempi di TikTok: come influisce sulle scelte degli italiani”, tra i principali nomi della grande distribuzione organizzata italiana, il 49% degli utenti attivi su TikTok ha provato una ricetta o visitato un supermercato dopo aver visto un contenuto sulla piattaforma. Non è tanto il dato numerico a colpire, quanto la sua implicazione antropologica: l’influenza del digitale non si limita più all’intrattenimento o alla comunicazione, ma si insinua nelle scelte materiali, nelle abitudini alimentari, nei gesti minimi del quotidiano.

In questa mutazione silenziosa, TikTok ha assunto la funzione che un tempo spettava ai cartelloni pubblicitari o alle voci dei commessi: orientare, suggerire, modellare il desiderio. Il fenomeno non è del tutto nuovo, ma la rapidità con cui si è imposto è inedita. Due italiani su tre ammettono di aver acquistato un prodotto scoperto sui social. Un numero che, più che fotografare una tendenza, disegna un cambio di prospettiva radicale nel rapporto tra consumatore e punto vendita.

La forza del social sta nella sua capacità di generare senso d’urgenza e appartenenza. L’hashtag #TikTokMadeMeBuyIt, sotto cui si raccolgono oltre dieci milioni di video, è una dichiarazione programmatica: l’atto d’acquisto non è più guidato da una necessità autonoma, ma dalla partecipazione a un movimento collettivo, caotico, irresistibile. Lo “Svuota la spesa”, declinazione italiana del trend, mostra utenti di ogni età che svuotano le buste della spesa davanti alla fotocamera, elencano i prezzi, recensiscono i prodotti, suggeriscono alternative. Non c’è ironia né posa, ma una sorta di verità grezza che funziona più di qualsiasi campagna pubblicitaria patinata.

In Italia, TikTok si piazza al quarto posto tra i social più usati. Il 41% della popolazione è iscritta e ogni utente vi trascorre in media oltre 32 ore al mese. Una cifra che restituisce l’idea di quanto profondo sia il legame instaurato con la piattaforma. Per la GDO — acronimo che sa di anni Novanta ma che oggi si sta riconfigurando con sorprendente agilità — questa è un’opportunità da non mancare. La scommessa è intercettare le nuove generazioni parlando il loro linguaggio, non per imitarle, ma per renderle interlocutori attivi.

Alcuni operatori, come la stessa Bennet, hanno cominciato a modificare la disposizione dei prodotti sugli scaffali in base ai contenuti che diventano virali, ad esempio creando aree tematiche ispirate ai trend del momento. Non solo: si sperimenta con contenuti brevi, ironici, immediati, in cui il supermercato diventa quasi un set cinematografico — o una piccola sitcom quotidiana.

A prima vista può sembrare una strategia leggera, frivola. Ma dietro questa estetica effimera si cela una comprensione profonda del comportamento d’acquisto contemporaneo. La Gen Z non vuole essere convinta: vuole riconoscersi. I contenuti che funzionano sono quelli che non cercano di vendere, ma di raccontare. Che non impongono, ma propongono. Il supermercato, in questa narrazione, diventa il luogo dove accadono le cose, dove si costruisce una microdrammaturgia della vita ordinaria.

Eppure non è tutto. Dietro l’ascesa di TikTok come nuovo consulente d’acquisti c’è un’altra domanda, meno ovvia, che resta ancora in sospeso. Riuscirà il social network ad equilibrare il giudizio e la curiosità individuale ad un criterio di scelta oggi legato anche ad una sorta di approvazione sociale?

Nel mondo del lavoro freelance, specialmente per chi lavora nel digitale, avere gli strumenti giusti è fondamentale. In un ambiente altamente competitivo e in continua evoluzione, l’utilizzo di strumenti adeguati può fare la differenza tra il successo e l’insuccesso. In questo articolo vedremo sette strumenti indispensabili per i freelance del digitale, che consentono di gestire al meglio il proprio lavoro, aumentare la produttività e semplificare la gestione delle proprie attività.

1. Trello: l’alleato della gestione dei progetti

Per chi lavora in modo autonomo, la gestione dei progetti è una delle sfide principali. Trello è uno degli strumenti più apprezzati per organizzare il flusso di lavoro. Si tratta di una piattaforma che permette di creare bacheche, liste e schede per tenere traccia di attività, scadenze e collaborazioni. Ogni progetto può essere suddiviso in singole attività, con la possibilità di aggiungere scadenze, note e allegati.

La semplicità e l’intuitività di Trello lo rendono particolarmente utile per i freelance che devono gestire più attività contemporaneamente e mantenere un controllo costante sul progresso dei propri progetti.

2. Google Drive: per la gestione dei documenti

La gestione dei documenti è un altro aspetto cruciale per i freelance del digitale. Google Drive è uno strumento indispensabile per archiviare, condividere e collaborare su documenti online. Con una capacità di archiviazione gratuita che permette di salvare file di testo, fogli di calcolo, presentazioni e altro, Google Drive offre anche la possibilità di modificare i documenti in tempo reale, facilitando la collaborazione con clienti e colleghi.

Inoltre, grazie alla sincronizzazione automatica, i documenti sono accessibili da qualsiasi dispositivo, garantendo una gestione efficace del materiale di lavoro.

3. Slack: per una comunicazione fluida

La comunicazione è essenziale per i freelance, che spesso collaborano con più clienti e team. Slack è uno strumento che semplifica la comunicazione tra team, clienti e collaboratori. Grazie alla possibilità di creare canali tematici, messaggi diretti e integrazioni con altre applicazioni, Slack consente di mantenere tutto sotto controllo, evitando la confusione delle email.

Con Slack, è possibile creare spazi dedicati per ogni progetto, dove è possibile condividere aggiornamenti, file e risolvere dubbi in tempo reale.

4. Canva: per la creazione di contenuti visivi

La creazione di contenuti visivi è un aspetto fondamentale nel lavoro freelance, soprattutto per chi opera nel marketing digitale, nei social media o nel design. Canva è uno degli strumenti più utilizzati per creare grafiche, presentazioni, infografiche e contenuti visivi in generale. Con un’interfaccia semplice e intuitiva, Canva permette di realizzare progetti di alta qualità anche senza avere competenze avanzate nel design grafico.

Con centinaia di modelli personalizzabili, Canva rende accessibile a tutti la creazione di contenuti visivi professionali per i propri progetti.

5. Hootsuite: per la gestione dei social media

Gestire i social media è una delle attività quotidiane più importanti per i freelance, soprattutto per chi lavora nel marketing digitale o nella gestione di brand online. Hootsuite è una piattaforma che permette di programmare e monitorare i post su più social network da un’unica dashboard. Con Hootsuite, è possibile pianificare in anticipo la pubblicazione dei contenuti, risparmiare tempo e garantire una presenza costante sui social media.

L’integrazione con diverse piattaforme e la possibilità di analizzare le performance dei post rende Hootsuite uno strumento fondamentale per ogni freelance che si occupa di gestione social.

6. PayPal: per ricevere pagamenti velocemente

Ricevere pagamenti in modo sicuro e rapido è una delle necessità fondamentali per ogni freelance. PayPal è una delle piattaforme di pagamento più utilizzate e offre una soluzione semplice per ricevere denaro da clienti in tutto il mondo. Oltre alla possibilità di inviare e ricevere pagamenti, PayPal offre anche strumenti per la gestione delle fatture, permettendo di creare e inviare documenti professionali direttamente dalla piattaforma.

La possibilità di utilizzare PayPal anche per transazioni internazionali rende questo strumento particolarmente vantaggioso per i freelance che lavorano con clienti internazionali.

7. Fiscozen: per la gestione della Partita IVA

Un aspetto fondamentale per ogni freelance che intraprende una carriera nel digitale è la gestione della Partita IVA. Avere una Partita IVA consente di operare in modo legale, di emettere fatture e di gestire correttamente i propri adempimenti fiscali. Tuttavia, la gestione della Partita IVA può risultare complessa, soprattutto per chi non ha esperienza nel settore fiscale.

Fiscozen è un servizio che facilita la gestione della Partita IVA, offrendo consulenza fiscale, strumenti per l’emissione delle fatture e il calcolo delle imposte. Con Fiscozen, ogni freelance può concentrarsi sul proprio lavoro, senza doversi preoccupare della parte burocratica. Il servizio offre anche un supporto completo in caso di dubbi o problematiche legate alla fiscalità, semplificando notevolmente la gestione della propria attività.

Essere un freelance del digitale implica la necessità di utilizzare strumenti adatti per lavorare in modo efficiente e organizzato. Gli strumenti presentati in questo articolo rappresentano solo una parte delle soluzioni che ogni freelance dovrebbe considerare per ottimizzare il proprio lavoro. Dalla gestione dei progetti alla creazione di contenuti visivi, passando per la gestione delle comunicazioni e dei pagamenti, questi strumenti possono fare la differenza nella vita di un professionista digitale.

Inoltre, per garantire una corretta gestione fiscale, è essenziale utilizzare servizi come Fiscozen, che semplificano la gestione della Partita IVA e permettono di concentrarsi sull’attività lavorativa senza preoccuparsi della parte burocratica.